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Comment effectuer un retour ?

ÉTAPE 1) Comment soumettre la demande ?

Tout d'abord, nous vous demandons de nous transmettre votre demande afin que nous puissions vous montrer comment procéder.

Pour ce faire, envoyer nous un e-mail: info@myhemuva.com avec pour objet ces mots ci-dessus , mes livraisons ou retours > Retours et remboursements > Effectuer un retour. L'un de nos agents vous contactera dès que possible pour vous indiquer comment procéder !

ÉTAPE 2) Comment procéder au retour d'un article ?

Suivez les instructions fournies par l'agent pour effectuer le retour !

Quelles sont les conditions requises pour effectuer un retour ?

Pour pouvoir effectuer un retour, vous devez remplir les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée pendant le délai de retour applicable (30 jours).
• Si le produit fait partie d'une promotion avec un produit gratuit (ex. : 2+1, 3+3, etc.), le retour est possible seulement si tous les produits inclus dans la promotion sont retournés.
• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine et dans un packaging intact.
• Assurez-vous de suivre les instructions fournies au cours du processus de retour afin que le retour du produit soit effectué correctement.
• Une carte cadeau numérique peut seulement être retournée conformément aux conditions de retour si elle n’a jamais été utilisée et après avoir été désactivée.

Y a-t-il des frais associés au retour ?

Si le produit est expédié, les frais d’envoi retour sont à la charge du client. Si le produit est déposé en boutique, il n’y a aucun frais supplémentaire.

Comment mon retour sera-t-il traité ?

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons que les produits remplissent les conditions requises et nous procéderons au remboursement. Le remboursement ou le crédit sera octroyé en utilisant le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf demande contraire. Le délai de traitement du remboursement est habituellement de quelques jours après réception des produits.

Nous espérons que ces informations vous sont utiles afin de faciliter le processus de retour.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons immédiatement un email de confirmation.

Lorsque votre commande sera en route avec le transporteur, vous recevrez un autre email avec un numéro de suivi.

Voici comment suivre votre commande :

• Vérifiez votre Email : Surveillez les emails de confirmation de commande et de notification d'expédition.
• Visitez Notre Site Web : Cliquez sur "Suivre ma Commande" pour voir les informations détaillées sur l'expédition.
• Utilisez le Lien de Suivi : Obtenez des mises à jour en temps réel en cliquant sur le lien de suivi dans l'email de notification d'expédition.

Pour les dernières mises à jour concernant votre envoi, utilisez le lien de suivi fourni.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Problème avec le site internet

Si vous rencontrez des problèmes de navigation, veuillez essayer les solutions suivantes :

1. Vérifiez la vitesse de votre connexion internet pour vous assurer qu’elle répond aux conditions requises recommandées.

2. Fermez tous les onglets du navigateur ou applications inutiles en cours d’exécution.

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4. Essayez d’accéder au site internet à un autre moment, quand le trafic internet est moins important.

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Problème pour passer la commande

Pour résoudre cette situation rapidement et vous aider de la meilleure façon possible, merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

1. Aidez-nous à identifier et à résoudre le problème en cliquant sur le bouton « Contactez-nous» ci-dessous. Cela vous redirigera vers un formulaire de contact spécifique.

2. Décrivez le type de problème rencontré pendant le processus de commande. Merci de fournir tous les détails pertinents, y compris les messages d’erreur ou les réactions inattendues.

Confirmation de commande non reçue

Nous nous excusons pour le désagrément. Voici ce que vous pouvez faire afin de résoudre cette situation :

Si vous avez passé la commande en tant que client enregistré :

1. Consulter la section « Mes achats » dans votre compte. Vous devriez y trouver un récapitulatif de vos commandes, y compris la toute dernière. Vous pouvez accéder à l’espace « Mon compte » et sélectionner « Mes achats » pour la consulter.