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ÉTAPE 1) Comment soumettre la
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Tout d'abord, nous vous demandons de nous
transmettre votre demande afin que nous puissions vous montrer comment
procéder.

Pour ce faire, envoyer nous un e-mail:
info@myhemuva.com avec pour objet ces mots ci-dessus , mes livraisons ou
retours > Retours et remboursements > Effectuer
un retour. L'un de nos agents vous contactera dès que possible pour vous
indiquer comment procéder !

ÉTAPE 2) Comment procéder au retour
d'un article ?

Suivez les instructions fournies par l'agent pour effectuer le retour !

Quelles sont les conditions requises
pour effectuer un retour ?

Pour pouvoir effectuer un retour, vous devez remplir les conditions suivantes :

La demande de retour doit être effectuée pendant le délai de retour applicable (30 jours).

Si le produit fait partie d'une promotion avec un produit gratuit (ex. : 2+1, 3+3, etc.), le retour est possible seulement si tous les produits inclus dans la promotion sont retournés.

Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine et dans un packaging intact.

Assurez-vous de suivre les
instructions fournies au cours du processus de retour afin que le retour
du produit soit effectué correctement.

Une carte cadeau numérique peut seulement être retourné conformément aux conditions de retour si elle n’a jamais été utilisée et après avoir été désactivée.

Y a-t-il des frais associés au
retour ?

Si le produit est expédié, les frais d’envoi retour sont à la charge du client. Si le produit est déposé en boutique, il n’y a aucun frais supplémentaire.

Comment mon retour sera-t-il
traité ?

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons que les produits remplissent les conditions requises et nous procéderons au remboursement. Le remboursement ou le crédit sera octroyé en utilisant le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf demande contraire. Le délai de
traitement du remboursement est habituellement de quelques jours après réception des produits.

Nous espérons que ces informations vous sont utiles afin de faciliter le processus de retour.

Comment
puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons immédiatement un email de confirmation.

Lorsque votre commande sera en route avec le transporteur, vous recevrez un autre email avec un numéro de suivi.

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